К довольно провокационным выводам пришли американские исследователи: оказывается, гнев на рабочем месте может иметь положительные последствия, но при определенных обстоятельствах.
Все дело в реакции на гнев
Американские исследователи пришли к выводу, что даже интенсивные эмоциональные вспышки могут оказаться полезными, если реакцией на них является сострадание со стороны начальства и коллег. Участливость со стороны руководителей и сотрудников после проявления гнева может способствовать позитивным изменениям в сфере труда, в то время как наказание или игнорирование к этому не приводят.
"Когда компании выбирают в качестве реакции на гнев наказание, эти действия могут отвлекать на себя внимание и ресурсы. Гнев же должен наводить на размышления и анализ события, которое вызвало эмоциональный всплеск сотрудника", — считают ученые.
Ученые советуют найти корень гнева
В исследовании приняли участие 194 человека, которые стали
свидетелями инцидента на работе, проявлявшегося в гневе одного из
сотрудников. Ученые не обнаружили никакой связи между наказанием
разгневанных сотрудников и решением основных проблем на рабочем месте,
которые и приводят к конфликтам.
Исследователи отмечают, что даже один акт поддержки со стороны
менеджера или сотрудника по отношению к разозленному коллеге может
уменьшить напряжение на рабочем месте. Интересно, что менеджеры, которые
признают их потенциальную вину в гневе сотрудника, может быть
мотивирован на то, чтобы реагировать на такие ситуации более
сочувственно, чтобы помочь восстановить благоприятные рабочие отношения,
считают исследователи.
Если руководство показывает активный интерес в решении основных
вопросов, нерешенность которых провоцирует сотрудника на гнев, то это
может значительно улучшить рабочую атмосферу.
